A través de este sitio web ofrecemos nuestros productos vía electrónica utilizando los mecanismos que el sitio web dispone como necesarios.
Al ser aceptada una o más de estas ofertas ofrecidas en el sitio web, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte nuestra, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:
- Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
- Validación del medio de pago elegido por el cliente.
- Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.
Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web en cuestión. En caso que se estime necesario por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación.
Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de este sitio comunicarse con nuestro Servicio al cliente.
Las compras realizadas en nuestro sitio web, ya sea por cotización o Ticket de compra, no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad Art. 3º bis, letra b, Ley Nº 19496. Es decir no se realizarán cambios si el producto no le gustó o no cumple con sus expectativas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES – DESPACHO A DOMICILIO
- Despacho gratuito en zona urbana de la Región Metropolitana
El despacho a domicilio gratuito se realizará exclusivamente a través de “Nuestro proveedor de envíos” y aplicará únicamente dentro del radio urbano de la Región Metropolitana.
Para envíos fuera de esta zona, consulte con su ejecutivo(a) comercial para conocer condiciones, costos y plazos de despacho.
- Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección precisa al momento de realizar su pedido. La entrega se realizará en el domicilio indicado, siendo responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados.
- Horarios y días de entrega
Las entregas se efectuarán en la fecha y dirección seleccionadas por el cliente, conforme a la disponibilidad informada en el momento de la compra.
Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 08:30 y 18:30 horas.
- Cobertura – Radio urbano de la Región Metropolitana
El despacho gratuito aplica en las siguientes comunas:
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchalí
- El Bosque
- Estación Central
- Huechuraba
- Independencia
- La Cisterna
- La Florida
- La Granja
- La Pintana
- La Reina
- Las Condes
- Lo Espejo
- Lo Prado
- Macul
- Lo Barnechea (excepto centros invernales: El Colorado, Farellones, Valle Nevado, La Parva)
- Maipú
- Ñuñoa
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolén
- Providencia
- Pudahuel
- Puente Alto (zona urbana)
- Quilicura
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Bernardo (zona urbana)
- San Joaquín
- San Miguel
- San Ramón
- Santiago
- Vitacura
En algunas comunas, la entrega puede ser gestionada a través de intermediarios. Consulte con su ejecutivo(a) comercial para más detalles.
- Recepción del pedido
Al recibir el producto, el cliente deberá:
- Firmar la guía de despacho, verificando que el producto esté en buen estado.
- Asegurar que la recepción la realice una persona mayor de edad, quien deberá firmar y registrar su nombre y RUT.
Si un tercero (familiar, conserje, asesor(a) del hogar, etc.) recibe el producto, deberá seguir el mismo procedimiento.
En caso de disconformidad con el producto, el cliente deberá rechazar la entrega en el momento, indicando su nombre, RUT y motivo en la guía de despacho.
- Consideraciones importantes
- Entrega en edificios y oficinas: El personal de despacho solo dejará los productos en el primer piso para evitar daños en estructuras y productos.
- Restricciones en la entrega: No se utilizarán ascensores, escaleras, cuerdas u otros métodos para subir productos a pisos superiores. Tampoco se desarmarán puertas o ventanas para facilitar la entrega.
- Instalación del producto: El equipo de despacho no está autorizado para instalar o modificar productos.
- Propinas y herramientas: Está prohibido que el personal reciba propinas o solicite implementos para la entrega.
- Dimensiones del producto: El cliente debe verificar antes de la compra que el producto cabe en el lugar donde será instalado.
Devoluciones: Se aceptan devoluciones de productos nuevos y sin uso dentro de 10 días desde la recepción. También se aceptan devoluciones por productos defectuosos o dañados (reemplazo o reembolso completo según evaluación). Es requisito contactar previamente a The Rabbit World antes de enviar cualquier producto.
Cambios: Se aceptan cambios por talla/variante o error en el pedido dentro de 10 días, sujeto a stock.
Método: Por correo o entrega presencial, previa coordinación.
Costos: En devoluciones voluntarias, el envío lo paga el cliente. En productos defectuosos/dañados, el costo lo cubre The Rabbit World.
Procesamiento: Hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Para cualquier consulta, comuníquese con su ejecutivo(a) comercial vía correo electrónico o teléfono.